HubSpot Service Hub ti consente di ottimizzare i tuoi processi di supporto e servizio. Il tuo team diventa più efficiente e i tuoi clienti ricevono velocemente il supporto di cui hanno bisogno.
I clienti felici rimangono, tornano e ti consigliano ad altri. Il servizio clienti è un'opportunità per accelerare la tua attività. Sii proattivo e convinci i tuoi clienti con un supporto eccezionale. È così che i clienti diventano ambasciatori del tuo marchio. Il Service Hub ha le funzioni necessarie per farlo accadere.
La funzionalità Conversazione fornisce al tuo team una casella di posta condivisa che acquisisce tutte le e-mail, i moduli e i messaggi dalle live chat e Facebook Messenger. Con il sistema di ticket integrato, hai un canale apposito per l'assistenza clienti, con il quale le attività possono essere distribuite in modo efficace all'interno del team. E' possibile create diverse pipeline di supporto e le fasi possono essere personalizzate. Ciò fornisce ai tuoi clienti un service desk intuitivo e facile da usare, dove possono anche contattarti se hanno bisogno di assistenza.
Attraverso le live chat gli utenti del tuo sito web possono mettersi in contatto con te velocemente e facilmente.
Con la tua base di conoscenze puoi offrire ai visitatori del tuo sito web una fonte affidabile di informazioni. Inoltre, puoi scoprire cosa stanno cercando i tuoi utenti e quali argomenti e pagine potrebbero richiedere un'ulteriore ottimizzazione.
La funzione feedback ti consente di farlo. Usa i sondaggi NPS (Net Promoter Score) per misurare la fedeltà dei clienti e la probabilità di raccomandazione ad altri. Utilizza i sondaggi CES (Customer Effort Score) per scoprire se e dove c'è spazio per migliorare il tuo servizio clienti. Al fine di misurare la soddisfazione del cliente, possono essere usati i sondaggi appositi (Customer Satisfacton CSAT) e valutati utilizzando report appropriati.
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